"Chúng ta cần thông tin từ người tố cáo để xác định các vấn đề trong các công ty mà chúng ta giám sát và hành động. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin từ những người tố giác một cách hiệu quả nhất có thể và cung cấp cho họ nhiều thông tin nhất có thể, trong phạm vi pháp luật cho phép, về cách chúng tôi đối phó với mối quan tâm của họ."

Sau cuộc điều tra chất lượng của những người cung cấp thông tin cho FCA, cơ quan giám sát hành vi tài chính (FCA) đã có những biện pháp nâng cao sự tự tin của người tố cáo để hiểu kinh nghiệm của họ và xác định những nơi cần cải thiện.

Các nhà quản lý dự định củng cố mối quan hệ và sự tự tin bằng cách chia sẻ thêm thông tin với người tố cáo về cách xử lý thông tin của người tố cáo, cải thiện việc sử dụng thông tin của người tố cáo, và cải thiện cách tiếp cận thông tin từ người tố cáo.

"Thông tin mà chúng ta cần từ kẻ tố cáo."

Giám đốc điều hành giám sát thực thi pháp luật và thị trường, Therese Chambers nói: "chúng tôi cần thông tin từ người tố cáo để xác định các vấn đề trong các công ty mà chúng tôi giám sát và hành động. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin từ những người tố giác một cách hiệu quả nhất có thể và cung cấp cho họ nhiều thông tin nhất có thể, trong phạm vi pháp luật cho phép, về cách chúng tôi đối phó với mối quan tâm của họ."

Như là một phần của nỗ lực của FCA để gia tăng sự tự tin của người tố cáo, cơ quan này đã lên kế hoạch:

Cung cấp thêm thông tin chi tiết cho người tố cáo về việc đã làm gì, hành động hay không làm gì với thông tin được cung cấp

Cải thiện việc sử dụng thông tin người tố giác toàn bộ FCA (ví dụ, khai thác đầy đủ dữ liệu và đảm bảo rằng quá trình báo cáo kết thúc này hiệu quả nhất có thể)

Cải thiện hình thức mạng lưới -- đó là cách phổ biến nhất để người tố giác liên lạc với FCA -- để nắm bắt đầy đủ sự tiết lộ của mỗi người tố giác

Hợp tác với bộ thương mại và thương mại để hỗ trợ việc xem xét pháp chế của người tố cáo để củng cố hệ thống báo cáo rộng hơn

FCA cho rằng các báo cáo cung cấp một sự thấu hiểu độc đáo từ các công ty và thị trường mà nó điều hành. Bằng chứng là nó cho phép các cơ quan quản lý tài chính xác định và sửa chữa các vấn đề, bao gồm cả lỗi của người tiêu dùng trong việc bán sai khoản vay, việc chấp nhận khách hàng trái phép của các công ty và các thủ tục báo cáo bên trong các công ty.

Khả năng của FCA để chia sẻ thông tin về hành động của nó dựa trên thông tin được cung cấp bởi người tố cáo thường bị hạn chế bởi nghĩa vụ giữ bí mật pháp lý. Phương pháp sửa đổi của FCA sẽ cung cấp nhiều thông tin nhất có thể trong phạm vi pháp chế này.

Người tố cáo không hài lòng về sự thiếu phản hồi của FCA

Năm 2022, FCA tiến hành một cuộc khảo sát chất lượng và nhận được phản hồi từ 24 người tố cáo, cung cấp "một sự hiểu biết vô cùng hữu ích, đặc biệt là nhận thấy rằng mặc dù không hài lòng với phản hồi chúng tôi đưa cho họ, hơn một nửa số người báo cáo vẫn tiếp tục tương tác với chúng tôi".

Vào thời điểm đó, các nhà quản lý nói: "chúng tôi nhận ra rằng sẽ rất khó cho những người tố cáo được xem xét nghiêm túc và được lắng nghe nếu họ không nhận được phản hồi đầy đủ hơn về những gì chúng tôi làm với những câu hỏi họ đặt ra cho chúng tôi. Chúng tôi quyết tâm giải quyết quan điểm này vì chúng tôi coi trọng người tố cáo ".

FCA cần phải tuân thủ điều 348 của đạo luật 2000 về dịch vụ và thị trường tài chính, điều này yêu cầu cơ quan giữ bí mật về các thông tin được thu thập trong khi thi hành nhiệm vụ và nhiệm vụ, bao gồm cả thông tin mà FCA báo cáo từ công ty khi chúng tôi hành động theo các nguyên tắc sau đây.